サーバーと海外回線

接続表示だけでなく、実際の作業で確認する

まずクライアントでサブスクリプションが更新され、接続先の地域が選択されていることを確認してから、対象のアプリで実際に操作してください。動画視聴なら対象の作品を再生し、仕事なら文書の保存や会議の音声を確認します。AIツールなら通常のリクエストが通り、セッションが継続するかを確認してください。接続表示はクライアントが接続したことを示すだけで、接続先のサービスがその出口を受け入れることまでは示しません。

比較する際は、デバイス、ネットワーク、利用するサービスをできるだけ同じにし、地域か回線タイプのどちらか一つだけを変えてください。利用中のネットワーク、クライアントのモード、接続先を同時に変更すると、どの条件が影響したのか分かりにくくなります。地域の指定がなければ同じ地域で回線タイプを比較し、地域の指定がある場合は、条件に合う範囲内で接続先を選んでください。

利用者側の問題とサービス側の問題を切り分ける

複数のアプリで問題が起きる場合は、利用中のネットワークとクライアントの状態を確認してください。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、そのアプリのプロキシ設定、ログイン資格、サービスの稼働状況を優先して確認しましょう。サブスクリプションが更新されていないと、変更前の設定が使われ続けている場合もあります。問い合わせ時も、サブスクリプションURL全体を公開しないでください。アカウントの認証情報にあたります。

サポートが必要な場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、利用サービス、地域タグ、回線タイプ、発生した状況、エラー表示をお知らせください。スクリーンショットを共有する前に、パスワード、サブスクリプションURL、個人情報を隠してください。「すべての回線で使えない」と伝えるより、再現条件を具体的に示すほうが原因を特定しやすく、同じ確認を繰り返さずに済みます。